人民视觉
快递茶几损坏，索赔程序繁琐
去年6月份，货物是一个新买的茶几和一书柜。发货时对货物进行了保价，并按保价金额交纳了保价费。茶几是去年4月份买的，价格4000元，买回后还没有拆开过外包装。当时我是按茶几的实际购买价格填写的保价金额，保价费也是按申报的保价金额的6‰交纳的，交了24元。
然而没想到的是，货物还没寄到目的地，我太太（收件人）就接到了货物损坏的。看了以后，我太太就表示拒收。同时，她将此事告诉我，要求按保价金额赔付4000元。并说要赔偿的话，必须先把运费付了，才能进入索赔程序。我只好付了600多元运费，
接下来，我就按照他们的理赔程序，提供索赔证据——购买茶几时，商家开具的收据。只有收据没发票，无法按保价金额赔付，只能赔付1000元。随后我又到家具城补开了发票，然而开了发票后，即使提供了发票，也只能获得2000元的赔款，理由是货物只是损坏，没有丢失。这是什么道理？当初我按保价金额交纳了保价费，快件损坏后，而且现在茶几已经等同于废品，和丢失没什么区别。后来他们表示运单上只填写了运送2件物品，保价金额是4000元，并没有明确标注清楚，只保茶几不保书柜，现在只有一件货物损坏，所以只赔偿一半金额。我认为这份理赔协议不合理，没签字。之后，我打给12305热线维权，着重投诉在填写运单时，没人提示我保价金额处该怎么填写，只是告知保价费是按保价金额的6‰支付，而且我也已经提供了发票等货物价值证明资料，在12305的反复沟通、协调下，并且签订了理赔协议书。
在此提醒广大消费者，快递时需要注意以下几点：第一，托运贵重物品，要先对物品进行保价；第二，在签收快递时，一定要先验货后签收；第三，遇到快递损坏，应先投诉协商，解决不了，再行诉讼；第四，在寄送物品时，一定要写清楚物品的数量、规格、价值。
湖北 别道军
快递带给我的“不快”
网购跟快递紧密相关，快递给人们的日常生活带来了很大便利。这几年，我也赶时髦，有时也网购一些当地市场上买不到的商品。
记得第一次网购的时候，可我等了几天，打的人让我去镇上拿包裹。”打的人说：“快递包裹很多，家家都要送上门，我把腿跑断了也送不过来。你自己来拿，不拿就给你退回去了。”没有办法，我只好自己去拿。后来，都要买东西的人自己去拿。如果农村也能跟城市一样，快递能及时地送上门该多好啊。
一些快递不送上门倒也罢了，快递员也不让验看网购商品。有一次，我网购了几种药品，在网上跟商家协商下单的时候，商家就提醒我，收到商品时要立即验看药品有没有发错，如果发错可以拒收退回，这样不必付退回的快递费用。几天后，当我收到药品时，我要求验看药品。快递员却不同意，他说只要打开包裹，如果想退货就要付快递费用，不打开退回就不收费。可是不打开怎么知道购买的东西是符合我购买要求的呢？不管我怎么说，快递员就是不同意当场验看所购药品。到家后打开包裹一看，真的发现商家发错了一种药，我决定退回这种药品，但快递费只能我自己付。
快递最让人不放心的是商品被损坏。有一次，我给邻居大伯在网上代购饼干，大伯收到饼干拿出一看全碎了。大伯看到这样的饼干很不高兴，连连说：“这怎么吃啊？”可见，
快递是一种为老百姓提供服务的行业，每一个环节尽量做到让客户满意。
江苏 朱乃洲
答应赔付，却至今没拿到钱
去年秋天，村里的甜柿大获丰收，因市场和地理因素，外面的货商不来收，当地的货商压价收，眼看着果农们一年的辛苦就要付之东流，笔者看在眼里急在心里。看到朋友圈土特产代购如此红火，加上许多在外工作的亲友想念家乡味，笔者将柿子丰收场景拍照发到朋友圈，10斤一箱起售，售价与市场价格相平，发布当天就有22箱订单。生意来了，可是怎么邮寄成了难题，因柿子是生鲜水果，不能走便宜但是速度慢的物流。为让买家能够及时尝鲜，但需卖家送货上门邮寄，并按照他们的要求包装，这样邮寄途中破损才会有理赔。
经对比，快递员却要求先预交500元快递费才能开始打包。收了预交费后快递员开始打包柿子，原本10斤柿子经装箱包装后重量达13.2斤，层层胶带下的箱子都看不出本来面目。22箱柿子邮寄费高达400元，加上一个箱子要6元，预交的500元邮寄费都不够。虽然觉得贵，但柿子已打包，总不能不邮寄，最后协商勉强抹掉零头，此次邮寄500元封顶不补钱。结果20箱柿子陆续到达，另外2箱不知所踪。隔了近10天快递才送到，因包装胶带紧裹不透气，柿子软烂，买家不满意，不得不退了一半的钱。工作人员语气强硬地表示：他们送货都是及时送达的，不可能送A的不送B的，他们不会给我任何赔偿。
第二次发36箱柿子，同去的果农气不过，最后选了另一家。其中30箱过了将近一周陆续送到，另外6箱则查不到信息。多次上门咨询都查不到货，仿佛在茫茫世界中消失了一样，至今仍未查到那6箱柿子踪迹。笔者了解到，如果出现丢件，虽少，但是聊胜于无。经多次交涉，但是只愿意赔偿2倍。对方声称，快递不属于邮政企业，不应按照《邮政法》来进行赔偿，要打个折扣，而且未保价，能赔算是对得起良心了。最后他们答应赔偿168元，但是至今我也未拿到这笔钱。
江西县 玲
快件丢失，未获全额赔付
去年2月20日是我父亲80岁生日，因单位年初事多脱不开身，提前半个月去超市精心选购了价值900多元的滋补品，向父亲聊表心意。对方承诺7天内必送达，如延时可索赔。
孰料，一周后去电老家，父亲说，没收到啊！对方给了我一个快递员的，让我直接问他。快递员回复说，让他查一下。这一查磨磨蹭蹭就是3天。当我忍无可忍表示要投诉时，快递员立马软了下来，终于“坦白”：快件找不到了，他翌日上门，一定全额补偿。
第二天傍晚，一位30岁左右的快递员到我家，先是诚恳致歉，为他的“粗心大意”痛悔不已。继而一脸愁容，掏出400元交给我后，说他已身无分文，全额赔偿是心有余而力不足，家里还有无业老婆和两个娃要养。我说，那我的损失怎么办呢？快递员一听，竟“扑通”一声跪下，求我放他一马。见他可怜模样，我不由动了恻隐之心，就没再对快递员过多追究。
对方表示，此事责任全在快递员身上，不负责为丢失快件者赔偿客户损失买单。如果再为尚未补足的500多元投诉索赔，甚至打官司，实在没时间和精力，只好作罢。
区 童伟忠
《 人民日报 》（ 2017年 20 版）
(责编：夏凡、陈育柱)
